今日は、報告、連絡、相談の報告についでです。
私が、20代の後半くらいにいた会社で、確かにいわれました。
結論から言ってくれる？
ポイントだけ教えて？
話す前に考えてから言ってもらっていい？
こんな風に言われて、報告というものは、
事前によく考えて、構成を考えて、言葉を選んでするものだ
相手にとってわかりやすいとは結論から話をすることだ
こんな風に思っていました。
私のように言われた人多いのではないでしょうか？
まさに、結論からいうと、いつも結論からである必要はないように私は感じているのです。
それが何故かを以下に説明していきます。
理由1 そもそも報告させず、自分で聞く
マネージャーの仕事をしていると、中途採用で様々な人は入ってくるし、ベンチャー企業のため企業文化のようなものあってないようなもの。こんな環境にいて、1番嫌なのは、仕事の状況がわからないことでした。だから、報告というよりは、わからないことは自分から聞く癖がついていたんしょう。
あれ、どうなった？とか、いついつに内容の共有をしようと決めていたのであって、部下が報告する文化はありませんでした。
理由2 あまり求めると嫌われる
自分がマネージャーななったとき、最も気を配ったのは、話やすい上司になることでした。自分の経験だったのでしょう。結論から教えてと言われたときに、何故か追い詰められたような気持ちがしていて、これがとてもいやでした。 だからこそ、何を言ってもいい空気をいかに出すかを考えたものです。
理由3 結論と同じくらい枝葉の情報が大事
もちろん、部下からの報告がなくなるわけではないですが、そのときにも一番知りたいのは、結論と同じくらい枝葉でした。 なぜかというと、結論が実は違うケースを枝葉から想像できたり、お客様の細かな状況を把握できたり、これまでなかった新たな情報が枝葉に入っているケースもあったからです。
だから、結論からでも、枝葉からでもよいので、よくわかるということが最も大事でした。
以上の理由から私の場合は、あまり報告することの重要性を感じないために、報告は結論ならという教え方はしないことが多くなりました。
一方、報告そのものが悪いものか？と考えてみると、そうでもないはずです。
たとえば、危険を伴うような作業をする仕事においては、報告する文化がある種の緊張感をもたらしているかもしれません。
スピードがとても重要な仕事においては、報告するというルールを決めてしまえば、全体の実行スピードが早くなるはずです。
つまり、仕事の環境や仕事の進め方は、その会社によって異なると考えるのが妥当だと考えています。
私は、私の仕事において報告は不用だと考えています。
みなさんの会社、業務では報告は必要でしょうか？
必要なら何故必要といえそうでしょうか？
仕事の環境がすぐに変わってしまう時代ですから、報告、連絡、相談は当たり前ではなく、もう一度よく考えてから一先ずの結論を出すのがよさそうです。