【研修カリキュラム】伝える・聴く・確認する力を高めるコミュニケーション研修
「伝えたつもりなのに、相手に伝わっていない」「確認せずに仕事を進めてしまう」「質問することが苦手」など、職場のコミュニケーションにはさまざまな課題があります。
本研修では、コミュニケーションを単に「話す力」として捉えるのではなく、伝える・聴く・質問する・確認する・認識を合わせるという一連の行動として捉えます。
ビジネスゲームを通じてコミュニケーションの難しさを体験し、その後の講義や振り返りによって、日常の仕事で活かせる行動につなげます。
⸻
1. 次のような問題意識に最適な研修です。
「言った・言わない」の行き違いが多い
指示した内容が正しく伝わらない
分からないことを質問できない
曖昧な情報をそのまま受け取ってしまう
確認不足によるミスが起きている
自分の解釈だけで仕事を進めてしまう
相手に質問することを遠慮してしまう
意見が違うと話し合いが止まってしまう
ミュニケーション研修をしても、実際の行動につながらない
職場のコミュニケーションでは、単に「分かりやすく話す」だけでは不十分です。
相手の話を聴き、分からないことを質問し、必要な情報を確認し、自分と相手の認識を合わせる。
こうした一連の行動があって、初めて仕事上のコミュニケーションが成立します。
2. 研修の目的
「伝えた」から「伝わった」へ
自分が話したことで、相手に伝わったと思い込んでしまうことがあります。
しかし、同じ言葉でも、人によって受け取り方は異なります。
ゲームを通じて、伝える側と受け取る側の認識にズレが生まれることを体験し、伝え方を考えます。
相手の話を聴く力を身につける
コミュニケーションは、自分が話すことだけではありません。
相手の話を最後まで聴き、相手が何を伝えようとしているのかを理解することも重要です。
「聞いたつもり」になっていないかを振り返り、相手の話を受け止めることの重要性を学びます。
質問・確認する力を身につける
仕事では、最初から十分な情報が与えられるとは限りません。
曖昧な情報や分からないことがあったときに、適切な質問をして情報を集めることが必要です。
ゲームを通じて、「分からないまま進める」のではなく「質問して確かめる」ことの重要性を体験します。
意見や認識の違いをすり合わせる
仕事では、自分と相手の考えが一致しないこともあります。
重要なのは、意見の違いをなくすことではなく、相手の考えを理解したうえで、認識をすり合わせることです。
コミュニケーションを、単なる情報伝達ではなく「認識を合わせるための行動」として捉え直します。
⸻
3.研修カリキュラム
4. 研修の特徴
ゲームを通じて、コミュニケーションの難しさを体験する
コミュニケーションは、講義を聞くだけでは身につきにくいスキルです。
そこで本研修では、ビジネスゲームを活用します。
ゲームの中では、
伝える → 聴く → 質問する → 確認する → 認識を合わせる
という行動を実際に体験します。
「なぜ伝わらなかったのか」「なぜ確認できなかったのか」といったことを、ゲーム中の具体的な出来事として振り返ることができます。
⸻
「ゲームをやって終わり」にしない
ゲームの面白さだけを目的にするのではなく、体験を学びにつなげることを重視しています。例えばゲーム終了後に、
どこで情報が不足していたのか
なぜ認識がずれたのか
どんな質問をすればよかったのか
相手の話をきちんと聴けていたか
実際の仕事では同じことが起きていないか
といった振り返りを行います。
ゲームで体験したことを講義で整理し、最後に実際の仕事でどう行動するかを考えます。
⸻
5.利用するゲーム
研修では、目的に応じて複数のゲームを組み合わせます。
最も安全な道を探せ
情報を正しく受け取り、必要な情報を質問・確認しながら進めるゲームです。
「確認すること」「質問すること」「正確に情報を伝えること」の難しさを体験できます。
特に、曖昧な情報をそのまま受け取らず、具体的な情報を引き出す力を学ぶのに適しています。
地図作成ゲーム（メモと質問）
メモや質問の重要性に加えて、自分の行動が全体にどのような影響を与えるか体験するためのゲームです。
職場改善コンセンサス
参加者それぞれの意見を出し合い、職場に関する「あるべき姿」をまとめていくゲームです。
自分と相手の意見が違うことを体験しながら、相手の意見を聴き、考えをすり合わせることを学びます。
⸻
目的に合わせてゲームを組み合わせる
すべてのゲームを必ず使用するわけではありません。
例えば、
質問・確認を重点的に学ぶ→ 最も安全な道を探せ
意見を聴き、合意形成することを学ぶ→ 職場改善コンセンサス
相手を理解することを重視する→ 他人と自分を知るゲーム
というように、研修の目的に合わせて使用するゲームを選択します。
6. その他の情報
研修時間
基本的には、講義・ビジネスゲーム・演習・振り返りを組み合わせた1日研修として設計しています。
企業の目的や対象者に合わせて、半日などへの調整も可能です。
参加人数
参加人数や会場の広さ、使用するゲームに応じて、グループ数や進行方法を調整します。
カスタマイズ
研修の目的や対象者に合わせて、使用するゲームや講義、振り返りの内容をカスタマイズできます。
例えば、
新入社員のコミュニケーション
中堅社員の情報共有
部署間のコミュニケーション
管理職の部下とのコミュニケーション
質問・確認する力の向上
合意形成・チームコミュニケーション
など、企業の課題に合わせて研修を設計します。
「コミュニケーション研修をしたいけれど、何をテーマにすればよいか分からない」という段階からでもご相談いただけます。
ご興味いただけましたらグラスルーツ（株）高橋までお問合せください。
コメント