新人と会話が続かないのは問題？上司が整えるべき「最低限のコミュニケーション」

3月13日

読了時間: 7分

「新人と会話が続かない」

「話しかけてもすぐ終わってしまう」

「何を考えているのか分からない」

新人を指導する立場になると、このような悩みを持つ上司は少なくありません。特に最近は、「会話が少ない新人」「雑談をしない新人」が増えたと感じている人も多いでしょう。

しかし、ここで一度整理しておきたいことがあります。それは、職場で会話が盛り上がる必要は必ずしもないということです。

会社は友人関係を作る場所ではなく、仕事を進める場所です。雑談が多くなくても、業務が円滑に進んでいれば大きな問題にはなりません。

一方で問題になるのは、仕事を進めるための最低限のコミュニケーションが不足している場合です。

この記事では、上司の立場から

新人と会話が続かない理由
雑談が少ないことの問題点
上司が整えるべき職場コミュニケーション
新人が話しやすくなる職場の作り方

について解説していきます。この記事はビジネスゲーム開発・販売、漫画・アニメ制作をするグラスルーツ（株）の高橋が担当します。

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新人と会話が続かないのは珍しいことではない

まず理解しておきたいのは、新人と会話が続かないこと自体は珍しくないということです。

新人の多くは、職場に入ったばかりで心理的に余裕がありません。上司との会話が自然に続かないのは、むしろよくあることです。

ここでは、新人と会話が続かない主な理由を整理してみましょう。

まだ心理的距離が遠い

新人にとって上司は、

評価をする人
指示を出す人
ミスを指摘する人

という存在です。

つまり、安心して雑談できる相手とは限りません。上司が「少し雑談しているつもり」でも、新人は

「何か意図があるのではないか」
「仕事の話になるのではないか」

と構えてしまうことがあります。その結果、会話を広げるよりも、無難に終わらせようとする場合があります。

仕事を覚えることで頭がいっぱい

新人は、入社してすぐに多くのことを覚えなければなりません。

例えば、

業務内容
社内ルール
上司や先輩の名前
書類の書き方
社内システム

などです。そのため、日々の仕事をこなすだけで精一杯になり、雑談をする余裕がないこともあります。上司としては「会話が少ない」と感じても、新人側は目の前の仕事に集中しているだけというケースも少なくありません。

何を話していいか分からない

新人の多くは、上司との会話で次のようなことを気にしています。

失礼なことを言ってしまわないか
評価が下がらないか
変な印象を持たれないか

そのため、会話を広げるよりも「余計なことは言わない方が安全」と考えることがあります。結果として、質問に答えるだけの会話になり、会話が続かない印象になるのです。

そもそも仕事で雑談は必須ではない

ここで一度、職場のコミュニケーションについて整理してみましょう。

よくある誤解は、「会話が多い職場＝良い職場」という考え方です。

確かに、雑談が多い職場は雰囲気が良く見えることがあります。しかし、雑談が少ないからといって問題があるとは限りません。実際には、

必要なことだけ話す職場
無駄な会話が少ない職場
静かでも仕事が速いチーム

も多く存在します。

そもそもの話として、会話が得意な人、不得意な人もいるでしょう。しかし、会話が盛り上がるかどうかは、本質的な問題ではありません。問題になるのは次のような場合です。

挨拶をしない
業務の確認をしない
報告がない
分からないことを聞かない

このように、仕事に必要なコミュニケーションが不足している場合は、大きな問題です。

職場で本当に必要な4つのコミュニケーション

職場で大切なのは雑談ではなく、業務を進めるためのコミュニケーションです。

ここでは、特に重要な4つを紹介します。

① 挨拶

挨拶は単なる礼儀ではありません。

例えば、

おはようございます
お疲れ様です
お先に失礼します

といった挨拶があるだけで、

声をかけやすくなる
職場の雰囲気が柔らかくなる
会話のきっかけが生まれる

という効果があります。挨拶は、人間関係を円滑にする最も基本的かつ効率的なコミュニケーションです。

② 業務の確認

新人のミスの多くは、確認不足から起きます。

例えば、

このやり方で合っていますか
ここまで終わりました
次は何をすればいいですか

このような確認があるだけで、

ミスの防止
手戻りの削減
上司の状況把握

につながります。

会話が少なくても、こうした確認ができていれば仕事は円滑に進みます。

③ 報告

新人の中には、「まだ途中だから報告しなくていい」と考える人もいます。

しかし上司にとっては、

進んでいるのか
止まっているのか
困っているのか

が分からないことの方が問題です。そのため、

「ここまで進みました」という途中報告があるだけで、仕事はスムーズになります。

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④ 分からないことを聞く

新人が遠慮してしまう代表的な行動が、質問を控えることです。

忙しそうだから聞けない
何度も聞くのは申し訳ない

と考えてしまう人もいます。しかし、結果として

聞かない →間違える→やり直しになる

というケースは少なくありません。上司としては、

「迷ったら聞いていい」というメッセージを明確に伝えることが重要です。

業務に必要なコミュニケーソンがとれない場合は「仕組み」を作る

会話のタイミングを決める

もし新人が

自分から話しかけてこない
業務確認も少ない

という場合は、直接指導をする方法以外にコミュニケーションの仕組みを作る方法もあります。例えば、

朝の5分ミーティング
作業終了時の報告は必ず行う
定期的な進捗確認

などです。会話のタイミングが決まっていると、新人も「いつ話せばいいか」が分かります。会話は性格だけで決まるものではなく、環境によっても変わるものです。

コミュニケーションの疑似体験で仕事の本質的コミュニケーションを理解する

仕事の中でどのようなコミュニケーションが重要かを上司・先輩だけではなく、新人にも知っておいてもらう必要があります。このような概念的な内容を理解する場合、言葉で伝えるだけでは不十分です。このような場合には、「ビジネスゲーム」など疑似体験ができるものを活用して理解を促すことで、その大切さを腹落ちさせることができます。